Demander un retour
Écrivez à bwconsulting7@proton.me en indiquant votre nom, la référence de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions et l’adresse de retour.
Rétractation B2C
Lorsque le droit de rétractation européen est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision, puis de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut entraîner une diminution du remboursement autorisée par la loi.
Vous pouvez notifier votre décision gratuitement au moyen de la fonction « Renoncer au contrat ici » disponible sur le site. Un accusé de réception et une référence de demande vous sont alors fournis.
État du produit et exceptions
- Retourner le produit avec ses accessoires, notices et emballages disponibles.
- Les produits clairement personnalisés ne sont généralement pas repris au titre de la rétractation.
- Lorsque la loi le permet, les articles scellés ouverts et impropres au retour pour des raisons d’hygiène peuvent être exclus.
- Les retours B2B sont soumis au devis ou à un accord écrit, sauf défaut ou non-conformité.
Produit défectueux ou endommagé
Contactez-nous rapidement avec des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport. Si le défaut ou l’erreur est confirmé, Nextry organise une solution conforme à la loi applicable et prend en charge les frais nécessaires de retour.
Frais et remboursement
Les frais directs d’un retour pour changement d’avis restent à la charge du client, sauf accord contraire. Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés lorsque la loi l’exige ; les surcoûts d’un mode express choisi par le client ne le sont pas nécessairement.
Le remboursement est effectué par le moyen convenu pour la commande dans les délais légaux. Nextry peut attendre la réception du bien ou une preuve d’expédition avant de rembourser.